11月6日，漯河服务区值班员张宏志在工作巡查时，发现一名60余岁老者在卫生间突发不适，脸色苍白，呼吸急促，老人的家属万分着急、不知所措，情况非常紧急。

时间就是生命，服务区从家属处得知患者系心脏病突发后，立即联系120急救车前来救援，并启动紧急救援预案，工作人员找来棉被小心翼翼将病人转移空旷通风处，使患者平卧；搜寻救心丸等急救药物给其患者服用，安抚家属人员情绪；积极同漯河市人民医院急救中心取得联系，确定120急救车到达时间；在服务区预留急救车辆停放车位，强化车辆引导；协助120急救人员将病人抬上救护车，确保病人及时得到有效救治。