7月21日上午，禹州服务区接到一位神情焦急的女士求助，说她的两个孩子在服务区走失。服务区工作人员一边安抚女士情绪，一边听她陈述孩子丢失经过，并立即向值班经理汇报情况。 据了解，母子三人是乘坐郑州往西川的长途大巴车在服务区短暂停留休息，服务区人流量大，加上人员流动性强，两个孩子一个9岁，一个5岁，都较为年幼。为尽快找到孩子，值班经理立即采取应急措施，第一时间用对讲机通知全体员工，描述丢失儿童姓名、年龄、身高、体貌等特征，如有发现，立即上报。随后配合家人报警求助，并带孩子母亲前往监控室，调阅可视监控，进行全区广播寻人。考虑孩子有上错大巴车的可能性，禹州服务区马上联系该路段下一服务区平顶山南服务区协助调查。 十多分钟后，服务区接到附近高铁施工队电话，获知两个孩子因追赶车辆跑出服务区，在附近高铁施工的高架桥下被人发现。大家得知孩子有惊无险的被找到，都松了口气。在服务区工作人员陪同下，母子三人顺利在施工点团聚。孩子的母亲喜极而泣，对服务区人员连连道谢。