6月14日，灵山服务区工作人员在巡查时，发现广场降温池边一名司乘倚靠车门、面色苍白、满头大汗，不停地发出痛苦呻吟，经了解，司乘为肾结石发作，疼痛难忍。工作人员赶忙搀扶至司机之家休息，并在征得司乘同意后拨打了120急救电话。

在等待过程中，工作人员不断按摩患者疼痛抽筋的左手，安抚患者情绪，并积极联系患者家人，帮助患者妥善保管车辆。

三十分钟后，救护车到达服务区，医护人员对患者采取了前期救治措施，随后在服务区工作人员搀扶下，患者被送往医院等待进一步治疗。临行前，患者司乘连连对工作人员道谢，并感动地说：“太感谢咱服务区了，在我最脆弱无助的时候，感受到了家人般的关心和帮助，真心给你们点赞！”。