4月4日，一名司乘人员焦急的跑西华服务区询问是否有速效救心丸，车上一名老人突发心脏病，值班人员在听闻后立刻拿着药品和水跟着救助人员跑到老人处，只见老人用手捂住胸口，脸上冒汗神情痛苦。值班主管将药品和水递给老人家属，由家属给老人喂药。
值班经理随即拨打120急救电话，并耐心询问顾客身体情况，细心询问各项需求。十分钟后，急救人员赶到现场，经诊断需立即送往医院进行救治，服务区工作人员配合120急援人员将司乘送上救护车赶往医院。目前该司乘正在医院积极治疗。
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