11月9日，汝南服务区值班人员在日常巡查中发现北区广场一名货车司机情绪异常，自言自语且怒摔手机。值班人员担心其一时冲动引发过激行为，便急忙联合下道口防控点交通执法人员上前了解情况。经交谈得知司机姓陈，独自驾驶货车期间走错方向导致反向行驶近200公里，且途中和接近服务区时连续发生故障，钱款用尽，一天也未曾进食，家人失联，诸事不顺导致陈先生情绪崩溃，行为极端，对工作人员的劝说均不配合，执意要开车继续前行。

服务区经理与副经理得知情况后赶到现场，送来饭菜、茶水安抚陈先生的情绪，并联系派出所到场进行综合处理，同时协调汽修厂为其免费维修。几经周折，终于联系到了陈先生的姐姐，在工作人员的劝说和姐姐来电的安抚后，陈先生的情绪得到了平复。两小时后，车辆维修完毕，陈先生和姐姐多次道谢后平安驶离服务区。服务区工作人员的高度警惕、及时相助和真情服务，有效避免了一起重大安全事故。