连日来，有关“返乡潮”报道持续牵动着人心。特殊时刻，面对服务保障、疫情防控、安全生产等多重压力，公司根据集团工作部署，牢记初心使命，聚焦民生保障，通过念好“四字诀”，统筹谋划、科学部署、精准施策，所属服务区全力做好返乡人员服务保障、疫情防控工作。

聚焦“早”字，在主动作为、勇于担当中吹响高速服务“集结号”。公司全面贯彻集团有关决策部署，迅速行动、积极作为，制定印发了《关于做好返乡人员停留服务区处置工作的紧急通知》，要求所属服务区、加油站要坚持属地管理原则，发挥联防联控机制，展现国企担当作为，发现返乡人员第一时间向公司和属地政府报告，积极寻求当地公安、高速交警和交通专班支援，并切实做好返乡人员服务保障、转运协助、疫情防控等相关工作。

突出“心”字，在展现关怀、温馨服务中答好返乡人员“满意卷”。为确保返乡人员及过往司乘人身安全，新郑、郑州东、中牟南、许昌、洛阳、黄帝宫等15对服务区因地制宜设置返乡人员临时休息点和专用卫生设施，为返乡人员提供临时照明、免费矿泉水、食物补给，避免与其他司乘交叉感染，统筹做好服务保障、疫情消杀等工作。截至10月30日22时，各服务区共计服务保障返乡人员近1500人次，服务区的各项暖心举措，得到了返乡人员的普遍认可，有力彰显了交投服务区的社会担当。

紧盯“实”字，在科学管控、联防联控中织牢疫情防控“安全网”。严格落实《公路服务区和收费站新冠肺炎疫情防控工作指南》（第七版）及集团、公司疫情防控要求，进一步细化措施，加强喷洒消杀保洁频次，提供无接触服务；在所属服务区备足N95口罩、面罩、手套和防护服，做到4小时更换，切实做好员工自身防护；建立健全应急方案，设立返乡人员疫情防控、服务保障工作台账；强化联防联控，加强沟通协调，全方位打通与属地政府转运协助链条。

注重“宣”字，在沟通引导、安抚人心中当好返乡人员“娘家人”。所属服务区以“娘家人”角色化身为“宣传员”，耐心宣讲当前疫情动态、属地防疫政策和服务区转运协助工作流程；积极帮助返乡人员联系家乡政府，争取点对点接运；安抚返乡人员避免恐慌，提醒大家服务区是疫情传播高风险区，不要长时间停留，不聚集，科学佩戴口罩；设立党员先锋岗、志愿者服务队，积极为返乡人员排忧解难，提供暖心服务。

下一步，公司继续在集团党委的正确领导下，科学组织、精准安排，持续团结带领广大职工用好“早、心、实、宣”四字诀，做好返乡人员服务保障、疫情防控工作，用实际行动展现服务区良好窗口形象，彰显国企担当。