12月20日，项城服务区西区一辆黑色轿车上冲下来一名年轻女孩，边向周围人群大声呼喊救命边跑向卫生间将自己反锁。现场工作人员见此情形，当机立断拉响警报并拨打110报警电话，同时报至服务区经理处启动突发事件应急预案。在等待派出所民警到来期间，为保证女孩生命安全，服务区安排专人将其所处位置包围起来，并利用隔离带引导卫生间合理分流。

11时30分，派出所民警到达现场。经了解随车人员均为女孩亲属，因其备战考研导致精神高度紧张，截至此时已经五天四夜没有睡过觉，一直自言自语并出现被害妄想倾向。此时女孩家属拨打了120急救电话，待救护车到后前往就近医院进一步检查。家属对服务区工作人员和民警认真负责一心为民的工作态度给予了高度赞扬，