“真的很不错，我们都没想到还能自制消防沙池，这沙子真细！”“是啊，真得跟刘站长取取经，回去也把我们站打扮打扮。”在11月8日中油高速公司组织各加油站观摩学习洛阳站现场，几位站长对洛阳站连连称赞。

洛阳站位于连霍高速公路洛阳服务区内，紧邻九朝古都洛阳，服务区南北区各设置一座加油站，主要保障国家主干道油品供应，同时为省内旅游出行提供油品服务。多年来，在公司领导关切指导下，在刘海卫站长“像‘建家’一样建加油站”思路引领下，洛阳站始终以提高经营效益为中心，以安全生产无隐患为重点，不断强化内部管理，提升服务质量，在全体员工的共同努力下，如今的洛阳站在现场管理、设备设施管理、站容站貌、规范服务等方面已成为公司其他加油站纷纷效仿的“标杆站”，2020年还被评为公司“先进集体”。

让司乘进站如“进家”

加油站现场管理是加油站的经营管理之本，其核心就是要把工作场所打理得干净整洁，让顾客身心愉悦地加油消费，整洁舒适的环境可以给顾客留下好印象，让顾客产生进站如“进家”的感觉，顾客下次在洛阳服务区停车休息时，很可能还会来加油消费。洛阳站将“安全与卫生第一”根植于每一名员工心中，每班由班长组织当班员工打扫站区卫生、清理垃圾，清点灭火器、灭火毯数量，每周由站经理组织加油站全员大扫除，并调动大家找卫生盲点及死角，全面提升站容站貌。

为使加油站现场管理标准始终如一，洛阳站实行了定制化管理，试行“一整洁、三完好”——加油机机身整洁干净，表面无油渍、积尘、锈蚀，无明显渗漏，漆面完好无刮痕；加油枪、胶管、油品标识牌、中国石油标识等完好；人体静电释放器完好；语音提示装置完好。

在管线坑装填沙环节，洛阳站不仅严格选用优质细沙，还专门用细筛子将沙子中的石子、结块过滤干净后再填入，更好防止油气从工艺管线沟跑到加油机集体封闭内部，如遇渗漏、潮湿等情况，则及时更换细沙，做到问题发现及时、处理及时。

让顾客从“没想买”到“愿意买”

营业室作为司乘人员支付、开票的主要场所，对加油站非油销售至关重要。走进洛阳站营业室，干净优雅的环境首先就让人感到身心放松，继而产生逛一逛的想法。营业室的玻璃门窗光泽明亮，LED显示屏清洁如镜，墙壁洁白如新，无蛛网、倾斜、渗水、线路外露。这样整洁一新的环境就是对顾客最诚挚的欢迎。

为提高非油销量，洛阳站认真研究顾客消费心理和习惯，科学规划和布置营业室。汽机油、柴机油、齿轮油、车用尿素、玻璃水等汽车用品是洛阳站主要销售的非油商品。洛阳站的非油销售坚持“静态”与“动态”相结合，“静态”方面，主要突出“美”，营业室的陈列柜丰富整齐，所有摆出商品外观完好，明码标价，价格标签统一放置在商品下方。同时根据站房柴汽油通道位置，将货架正面摆放汽油车辆相关用品，背面摆放柴油车辆相关用品，有针对性的摆放更方便顾客发现所需。“动态”方面，要求所有员工要“积极”，洛阳站在全员开口营销的基础上，总结出“销售三步法”：一是询问法，当顾客需要购买产品时，大多会左顾右盼，这时员工就用询问法了解顾客真实需求，从而“对症下药”。二是建议法，当得知顾客需求后，员工就根据店内销售商品和优惠活动进行合理推荐，比如顾客一直用某种产品，员工就会建议：“虽然那个也不错，但我们的产品在它的基础上又多出很多新优势，我们刚好有活动，您买我们的产品更划算也更放心”。三是利益分析法，消费者总是会比较哪一个品牌更便宜，这时员工就会建议：“一分钱一分货，我们的产品虽然贵了点，但我们的质量和售后非常好，绝对值得信赖”。员工通过运用技巧销售，让本没有消费意愿的司乘愿意消费，甚至成为了“回头客”，极大提升了非油销量。

让员工成为“站主人”

“上面千条线，下面一根针”，各级要求方方面面，加油站管理千头万绪，洛阳站办公区就是加油站管理的总后方，只有后方稳住了，加油区才能稳定运行。对于办公区管理，洛阳站奉行“让员工成为主人”理念，全力为员工打造温馨舒适的办公环境，营造和谐积极的工作氛围，让员工在站如在“家”。洛阳站办公区管理“精益求精”，一是桌上只能放置办公设备（电脑显示屏、键盘、打印机、笔筒等），账册、书籍等个人物品全部整齐入柜；二是办公桌表面保持无灰尘污渍，线路无缠绕，摆放合理整齐；三是每天对办公区进行打扫，保持干净整洁；四是所有记录台账分类放置于文件夹并整齐陈列于文件柜；五是根据档案类别规定归档责任人，所有档案实行专人归档，专人保管；六是所有书籍放置于柜内，根据不同类型进行分类，书柜顶部无杂物，外表无积灰、破损、污渍，书籍、物品摆放整齐；七是各类设备设施定制化摆放，保持整体外观完好，线路整洁，摆放整齐，无破损、蛛网、灰尘、龟裂；八是各类设备线路统一理顺后从就近桌面预留穿线孔穿过，各类电源线、数据线不裸露在外，键盘、鼠标等原则上使用无线设备，保持整齐美观。

另外，洛阳站还根据自身情况及特点设置标识标牌、绿化植物、温馨提示等，在为员工提供温馨舒适工作环境的同时，提醒员工认真做好日常工作、准确使用各种设备，进一步提高工作效率、节约各项资源。对于加油站管理提升，站经理经常组织大家开研讨会，发挥集体智慧，变废为宝，自制铁桶消防沙池、轮胎景观花盆等，最大限度节约开支提高收益。

让后勤内务成为坚强保障

加油站“内功”练得好不好，主要看罐区、仓库和宿舍管理得好不好。洛阳站苦练“内功”，保持罐区地面无污渍、油渍、纸屑和建筑垃圾杂物，警示标牌悬挂正确，操作井无积水、油污，井壁完好无破损，井上锁管理，法兰盘之间使用铜片跨接并进行颜色标注，井盖油品标号牌准确，井盖无油漆脱落、锈蚀、灰尘、污渍，接地线完好。卸油口接头无损坏，阀门开关灵活，卸油口分类设置，油品标识准确，无油污、积水，并上锁管理。

如果说营业场所是加油站的“脸面”，必定经过了精心打扮，那仓库的干净整洁就更能彰显洛阳站的高标准严要求。洛阳站仓库物品分类分区摆放，同类物品整齐码放，仓库每一个角落都打扫干净，看不到任何破损、蛛网、灰尘、龟裂痕迹。这样的仓库管理方便物品的储存和取用，不会出现物品丢失、损坏等情况。

内务方面，走进洛阳站的员工宿舍，像是走进了军营宿舍，所有床单、被罩、枕巾清洁无污渍，被子也都叠成了四层方块状，床上物品也摆放整齐，没有凌乱杂物和衣服。

从硬件到细节、从团队到个人，在洛阳站体会最深的就是温馨、和谐、安全、放心，每一个来到这里的顾客，都忍不住称赞一声“服务真好”，每一个来观摩学习的站长，都竖起大拇指表示“真值得学习”。就是这样一个像“建家”一样建加油站的团队，就是这有一个让顾客有“回家”感觉的加油站，才是值得我们学习的真“标杆”。（中油高速公司）