10月3日，漯河服务区疫情防控检测点附近，一位老人不停地徘徊并不时东张西望，显得十分焦急。值班经理刘涛见状立即上前询问，得知老太太姓王，信阳人，因老伴生病在郑州住院，独自返老家明港，在去卫生间方便时被大巴车遗忘在服务区，而老人没有车牌号和联系电话等有效信息，一时陷入了困境。

刘涛眼看老人满脸愁容情绪激动，便一边安抚老人一边安排他到餐厅吃上了热乎乎的饭菜，同时帮忙询问去往明港的客车的发车时间。在得知当天下午还有一班客车后，老太太的脸色立刻眉开眼笑，激动的说“出门几百里，遇见你们这些大好人，是我老太太有福！”