2026 年 9 月 30 日，受降雨天气影响，节前出行车流集中，菏宝高速王屋山服务区充电区域大量新能源车辆集中进站，部分车辆插队占位。当班值守的外包物业单位福州中州酒店投资有限公司张丽娜同志主动上前疏导、坚持排队规则，妥善化解现场矛盾，赢得司乘人员一致好评。司乘人员先后拨打 12328交通运输服务监督热线、12345 政务服务热线提交表扬工单，并建议对张丽娜同志予以表扬。

当日 16 时 30 分许，一名未排队驾驶员欲强行插队占位，与排队车辆发生争执。张丽娜同志与值班经理共同赶赴现场处置，耐心讲解充电排队规则。涉事驾驶员因赶路心切、情绪急躁，不接受劝导，并叫来同行人员助威，现场矛盾持续激化。面对误解与指责，张丽娜同志终坚持原则，不急不躁，耐心劝解，坚决维护现场秩序。面对个别司乘的指责和不解，张丽娜同志临委屈不失从容，继续疏导车辆有序充电，并主动向等候多时的电动货车司机致歉，对耽误其宝贵时间表达歉意。在场货车司机十分体谅，主动出面劝和，对现场工作人员认真负责的态度给予好评。张丽娜同志关键时刻讲原则、顾大局，受委屈不离岗位、遇难题不退一线，以真情实意化解矛盾、以担当实干赢得认可，生动诠释了用心用情、文明服务的初心使命，展现了河南交投服务区员工过硬的服务素养和职业操守。

为弘扬先进、激励队伍，经公司研究，决定对王屋山服务区、外包物业单位福州中州酒店投资有限公司及张丽娜同志予以通报表扬。作为一线员工，张丽娜同志在关键时刻挺身而出、从容担当，为广大员工作出了表率。当前正值国庆假期出行高峰，希望各服务区以先进典型为引领，引导员工立足岗位、担当作为，用心用情做好司乘服务，全力为过往群众营造安全、有序、暖心、舒适的高速出行环境。