为进一步规范服务区商户经营管理，优化服务区消费服务环境，持续提升司乘出行获得感与满意度，公司所属服务区以顾客体验提升为目标，常态化开展“星级商户”评定工作，以评促改、以评促优，全面推动商户服务质量规范化、标准化提升。

本次星级商户评定实行月度考核机制，通过面向过往司乘发放满意度调查问卷的方式，从经营口味、服务态度、环境卫生、性价比四个方面开展全方位综合考评，并根据最终得分动态调整商户星级等级，构建常态化监管、动态化考评、长效化提升的管理体系。截至目前，公司所属服务区已完成上墙“星级商户”标识350个，整体覆盖率达95%，其中，五星级商户194个，占比52.43%，四星级商户154个，占比41.62%。

自评定工作开展以来，各商户合规经营、诚信经营意识显著增强，服务区整体经营服务秩序持续向好，下一步，公司服务区将持续优化完善星级商户评定体系，持续深耕服务细节，全力为广大司乘提供安全、舒心、优质的出行服务。