2月13日，公司本部收到一面写有“心系游子 情暖归途 国企大爱 恩重如山”的锦旗和一封感谢信。原来在2月2日，渑池服务区北区物业保洁人员在打扫卫生时，发现卫生间门口一名司乘人员到倒地，疑似突发疾病。保洁员第一时间上报值班经理，服务区经理迅速拨打110、120，并组织人员按照分工，有序开展现场管控、秩序维护，及时用屏风、棉被围挡现场，规避围观风险。同时为家属送上棉大衣与热饮，暖心安抚缓解家属焦虑情绪。在110、120到达现场勘验并宣布该司乘人员死亡后，又帮助联系殡仪馆专用车辆转运驶离。

此次突发事件的高效处置，得益于服务区完善的应急管理体系、常态化的应急演练以及工作人员过硬的业务素养。一面锦旗、一封感谢信不仅表达了司乘人员家属的感谢之情，也彰显出公司优秀的企业文化。