为进一步统一全员思想认识、稳定队伍思想状态，全面提升服务区整体服务质量，9月2日，公司组织召开服务区2026年1至8月投诉问题专题视频会议，公司总经理、党委副书记、副董事长邱建成，党委委员、副总经理阎瑞杰出席会议，公司相关部室、所属各单位、各服务区、加油站相关负责同志，以及服务区物业、经营外包方现场负责人参会。

会议系统复盘了今年以来公司所辖服务区的总体投诉情况，精准梳理出当前投诉集中的高发区域、高频问题，直面点出公司改革过渡期部分单位出现的服务标准松动、现场管理缺位、风险处置滞后等突出问题，明确了“下决心压降投诉总量、全面升级服务品质”的核心工作目标。

邱建成总经理就下一步投诉整改、服务质量提升工作作出全面部署：一是各单位要坚决守牢改革过渡期稳定底线，保障场区运营、督导检查、投诉处置全流程正常运转，同步做好职工思想引导，筑牢安全稳定的内部环境；二是从严推进自查整改闭环落地，对照投诉多发、典型问题完成拉网式排查，建立问题、责任、整改三张清单，9月底前完成全部整改，从源头减少投诉增量；三是深化文明服务窗口建设，常态化开展从业人员服务素养培训，集中整治服务顽疾，推动从被动接诉转向主动服务，改善司乘出行体验；四是狠抓场区现场管理与全链条风险防控，做好常态化清理卫生死角、加密设施设备巡检、规范商户经营管理、落实投诉闭环处置四项核心工作。

阎瑞杰副总经理就贯彻落实本次会议精神提出三点要求：一是要提高政治站位，改革攻坚期间更要守牢服务基本盘。各单位对暴露出的管理缺位、文明服务不到位、环境保障不足、投诉处置不力等典型问题，要切实扛起服务主体责任，以过硬服务成效为改革营造稳定向好的外部氛围。二是要对标对表深挖根源，从严从实推进自查整改落地见效。各单位要全面开展自查自纠，建立问题、责任、整改三张清单，实行销号管理。同时要强化驻场商户全链条管控，对再次出现问题的商户，采取约谈、限期整改措施，直至按照合同开展违约处置。三是要层层压实工作责任，实现改革推进与服务提升双向并进。对再次因责任心不强、推诿扯皮或整改不积极不认真不彻底的的投诉事件，按照相关办法从严处理。