2月2日，公司党委书记、董事长谷源，党委委员、副总经理阎瑞杰到郑州服务区召开2026年服务提升专题会，党群工作办公室、经营开发部、稽查考核部、直属分公司及部分服务区负责人参加会议。

会议紧扣“设施人性化、服务在身边”核心工作目标，立足服务区服务窗口职能，全面梳理工作中的亮点与不足，围绕司乘出行需求，深入探讨服务提质升级路径。与会人员结合各服务区运营实际，就设施改造优化、服务流程规范、特色品牌打造、应急保障强化等展开深入交流。

阎瑞杰副总经理要求：广大员工要锚定服务标准中部一流、国内领先的核心发展目标，牢固树立服务超一流理念，同步深化网格化管理模式落地，以超一流服务理念引领品质提升，以网格化管理压实全领域责任、细化服务单元，实现责任到人、管控到点、服务到位，全方位推动服务质量、管理效能提档升级。

谷源董事长强调：一是树牢主动预防、靠前服务理念，将服务前置、关口前移，让广大司乘真切感受到服务在身边、服务全程有保障。二是扎实开展服务保障专项培训，统一服务标准、明晰岗位职责，实现培训传达无死角、全覆盖。三是针对节假日车流客流高峰，安排专人现场引导分流、及时疏导劝解，以精细化、人性化服务优化司乘出行体验，从源头减少投诉隐患，切实筑牢服务保障防线。