近日，公司工会精心编制并发放《河南交投服务区管理有限公司文明服务百问百答手册》，为文明服务提升工作提供实操指引。

该《手册》紧扣服务区管理岗、保安岗、保洁岗、商超收银岗、餐饮服务岗、加油岗等六大核心岗位实际，聚焦司乘服务应答、应急处理、投诉处理等高频场景，梳理汇总典型问题及标准应答、实操规范，内容详实、通俗易懂、实用性强，全面覆盖文明服务各环节。

手册发放后，各单位迅速组织员工开展学习，并熟练掌握，将服务标准内化于心、外化于行。此举进一步补齐了服务短板，统一了服务标准，有效提升了全员文明服务意识和实操能力，为持续擦亮“交投·豫见服务”品牌、推动服务区服务品质提档升级提供了有力支撑。（党群工作办公室 ）