8月18日晚，王屋山值班人员接到一位老人求助，称其在服务区遗失了一个装有身份证、医保卡和慢性病就诊卡等重要证件的手提包，该老人是专门从山西到郑大一附院看病的，为了明天的专家号提前三个月就预约了，包找不到就没法就诊。工作人员见状一边安抚老人情绪，一边组织人员寻找手提包，但由于老人无法说出抵达服务区的确切时间，加上着急思路混乱，给搜寻工作带来了很大困难。

在询问当班工作人员无果后，服务区立刻进行翻阅监控查找，从当晚9:00开始，中途不断给老人微信、电话及视频沟通，终于在深夜11:30左右，从众多监控画面中成功锁定了手提包。工作人员又通过30多分钟的监控发现，手提包被一从临汾发至郑州的大巴车司机误认为是本车司乘的东西顺手带走，随后服务区成功联系到司机并找到了包，双方在协调后，顺利确保明天老人的正常就医。

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