2月2日晚22时，连霍高速公路三门峡服务区接到高速交警和路政的紧急协助请求，一辆载有18位乘客的大客车因故障滞留在G30连霍高速公路K815公里处，需要在服务区维修车辆、收容受困司乘并妥善安置。

服务区接到通知后，立即启动应急预案，组织党员突击队立即赶赴现场，搀扶老人孩子，帮忙受困司乘提行李，引导受困司乘到北区餐厅临时安置处。服务区工作人员为他们免费提供了红糖姜茶、枣茶、泡面、充电设备、应急药品等，受困司乘喝着热气腾腾的姜茶、吃着泡面、听着服务区安置措施，心里面有了底，一应俱全，焦虑情绪得到极大缓解。

同时，服务区与受困人员家属取得联系，告知司乘平安，根据滞留人员及家属意愿，部分滞留人员由高速交警就近护送下站；其余滞留司乘在会议室临时安置场休息，并免费提供棉衣、棉被等御寒被服，单独安排两名老人在客房休息。2月3日凌晨5时许，故障客车维修完毕。临行前，归心似箭的受困司乘紧紧地拉着服务区工作人员连连道谢，并感激地说：“咱河南高速就是中，真没想到能在咱服务区吃好、喝好，睡一觉就能回家啦，太谢谢你们啦！”