11月16日19时20分，周口东服务区接到高速交警紧急协助电话称，一名女性驾驶员独自驾车至周口东服务区突发疾病，家属在得知情况后拨打了110和120进行求助，情况十分危急。因无法与其取得联系，只知道车辆在服务区内，行驶方向不确定，车辆具体位置不详，需要服务区紧急查找该车辆，为救援争取宝贵时间。

周口东服务区是一个占地300多亩的大型服务区，事发时天色已经黑透，查找一辆小车并非易事。可时间就是生命，接到协助信息后，服务区紧急招集全体员工，兵分二路对东、西区进行了地毯式查找。为节约时间，提高效率，工作人员以二人为组，分区分块对停车场、通行车道进行仔细排查。救人如救火，不到七分钟，西区查找人员在上道口转弯处发现了疑似车辆，服务区第一时间与高速交警进行了确认，并将车辆位置信息通报给高速交警和救护人员。同时，服务区提前安排工作人员疏通车辆，沿途指引，为救援设置绿色通道，引导救护人员直达车辆位置，为抢救争取了宝贵时间。

19时39分，在服务区工作人员帮助下，突发疾病的驾驶员被转移到救护车上，并顺利送至临近医院进行救治。