6月7日，司乘张宇先生在母亲及家人的陪同下专程赶到鹤壁服务区，送来一面锦旗“关心百姓疾苦 情暖群众心田”，再次向服务区工作人员表示感谢。

5月29日18：40，张宇陪同父亲途径鹤壁服务区，入厕时父亲突发疾病晕倒，张宇手足无措，急得大哭，保洁员董东平听到张宇的哭声立即前去查看，发现一位老人躺在地面上不省人事，第一时间向值班经理刘涛进行了汇报。在出入口测量疫情体温的保洁员陈保义听到卫生间有人在哭，马上也赶到卫生间查看情况。董东平和陈保义得知老人可能是突发心梗倒地失去知觉，联系了120急救中心的同时，征得张宇的同意后立即利用服务区日常对所有员工进行的专项培训所学给老人做心脏复苏救急。

此时服务区经理武红军和副经理刘涛赶到现场组织人员实施救助，一方面安排交通疏导员在服务区下道口迎接120急救中心车辆，做好快速引导工作；一方面与急救中心保持电话联系，把病人现状描述给急救中心，在急救中心的指导下，协助病人家属对病人实施心肺复苏；并且向公安部门报警和公司汇报情况，同时启用记录仪全程留取视频资料。正在职工餐厅就餐的职工们听闻有紧急情况发生，纷纷放下碗前来帮忙，有的维持其他顾客入厕秩序，有的拿来了个人的棉被，有的自觉负责起出入口疫情测量体温工作。120救护人员赶到后，经过半小时的抢救，未能挽回老人的生命。服务区经理一面劝慰悲痛的张宇，一面安排职工帮助将遗体抬至车上，并且安排专人陪同张宇等待家里人。晚上10:00左右，其他亲属赶到，临行前张宇及其家属含泪向服务区表示感谢，这才发生了开头的一幕。