8月12日上午，民权服务区值班经理在日常巡查过程中，发现一名身穿校服的孩子在服务区广场边哭泣边寻找父母。 值班经理见状立即前去询问，得知孩子和其父母去郑州游玩，归来途径民权服务区去卫生间时走散。值班经理马上向服务区经理汇报，经理闻讯当即将孩子带至值班室休息，并拿来饮料、零食安抚孩子情绪。通过耐心沟通，孩子情绪慢慢平复，并回忆起了家长的电话。工作人员立即与其父母取得联系，孩子的父母此时也心急如焚，得知孩子已被服务区工作人员妥善安置，激动万分，十分感谢服务区的热心帮助。此时孩子父母已经回到商丘，为了让孩子第一时间与父母团聚，民权服务区经理王德波立即联系值班高速交警，请他们协助帮忙把孩子送回父母身边。 中午时分，服务区接到孩子父母和高速交警领导反馈电话，告知孩子已经安全和父母团聚，对服务区热心帮助表示感谢。