1月31日，驻马店服务区值班经理在西区广场进行日常巡查时，看到一位孕妇焦急的向来往司乘询问些什么。他上前对她进行体温测量后初步了解得知，该女士已怀孕六、七个月，当天上午自宁陵乘车去武汉，在驻马店服务区如厕、购物后，发现大巴车已驶离，所有行李均在车上。更糟糕的是，她独自上路，没有车号及联系方式，且不会讲普通话，想向路人寻求帮助但其地方方言在此地沟通困难，十分惊惶。在做好各项疫情防控的前提下，服务区安排她到休息区安抚其情绪，同时通过卡口监控查到车牌号。经多方努力终于联系上了随车人员，双方约定大巴车返回驻马店南收费站等候，天色渐晚，经理主动驾车将该孕妇送往等车处，在双方的共同努力下，该孕妇被送上了大巴。