5月6日凌晨1点左右，淮阳服务区工作人员在巡查时发现两名司乘人员滞留在南区后广场，经询问后得知系上海返乡的漯河人，途经服务区时被所乘大巴甩客。

服务区第一时间向属地疫情防控指挥中心进行报告，并在安全距离查验两人“两码一证”情况无异常后，将其引导至广场疫情防控应急隔离房，安排专人做好值班值守。随后，服务区又为他们提供了饮用水、面包、方便面、卫生纸等应急必需品，充分做好服务保障工作的同时，对相关区域进行了全面消杀。经与漯河、淮阳疫情防控部门多次沟通，5月7日，漯河市医务人员对两名返乡人员进行核酸采样后，将其接走隔离。离开前，两人对淮阳服务区的无私援助表示由衷感谢，属地疫情防控部门也对服务区及时有效的应急处置以及给予返乡人员的人文关怀表示高度肯定与赞扬。