4月4日晚，泌阳服务区值班经理在巡查时发现，南区后广场有大量人员滞留，经询问得知对方系前往浙江平湖的采茶工人，因当地疫情防控政策无法下站，被大巴司机甩客在泌阳服务区，现已两天未进热食。

服务区立即对其休息区域进行封控、消毒，并联系属地管理部门，同时为滞留人员安排了简餐和水。当晚22时，驻马店市泌阳县党委副书记、县长朱东升及属地职能单位负责同志抵达服务区现场办公，指挥处理滞留人员问题。4月5日1时20分，经驻、宛两地多方协调，最终商定由服务区经理协同泌阳县公安局局长、交通局局长共同护送滞留人员至唐河收费站，由唐河防疫部门统一进行核酸检测采样，并安排专车护送至隔离点集中妥善安置。