为提升服务区员工的业务素质、服务水平，进一步提升服务质量，营造良好营商环境，全面展示服务区员工的服务理念、服务礼仪、服务技能，3月21日，洛阳服务区组织餐厅、便利店员工开展服务礼仪及营销技巧培训活动。

此次培训由服务区经理杜兰结合自身多年的从业经验及服务区工作实际，通过情景演示，从对礼仪形象的认知，到服务礼仪的规范、一线人员的形象管理，再到员工必须注意的礼仪形象问题等，详细讲解了仪容仪表、坐姿站姿、言行举止、尊重他人等基础知识，在营销导购方面从理论讲到实践，兼具理论性、针对性和操作性，并要求全员学以致用，将服务礼仪运用到实际服务工作中。

一线服务人员是服务区的“形象”窗口，通过此次服务礼仪培训，更加细致规范了员工的仪容仪表和精神面貌，提高员工的服务质量和个人素质修养。此外，本次培训帮助员工掌握了销售过程中的服务规范和导购技巧，能够更好地促进成交，提升经济效益；使员工掌握了优质服务的技巧和方法，有利于提高顾客的满意度，树立服务区良好形象。