为全面贯彻落实上级“三大行动”中对服务提升工作的战略部署，持续提升高速公路服务区服务质量，提高公共服务管理水平，7月24至25日，公司直属分公司在郑州南服务区会议室举办了为期两天的“三大行动”服务提升专题培训，公司所属已开通运营的服务区、停车区副经理、公司各部门工作人员共计70余人参加培训。直属分公司党委书记陈东凯、副总经理毛剑参加了开班仪式。 本次培训是第一次从公司层面上以服务礼仪、职业形象的培训，也是第一次大规模的服务区副经理培训。培训开班仪式上首先宣读了《河南交投服务区管理有限公司直属分公司2019年“三大行动”服务区提升工作实施方案》。直属分公司党委书记陈东凯从公共服务、经营开发两方面，阐述了服务区的初心是牢记为出行人服务，使命是担负起出行人在服务区享受美好生活的体验。会议要求参训人员从基础管理、规范管理、精细管理方面着手，认真组织实施，长期坚持，务求实效。希望大家不忘初心，再培训、再强调、再动员，进一步促进服务区形象提升，“三大行动”工作持续推进。 本次培训邀请了服务行业专业老师主讲，培训活动分为理论培训和现场实操培训。培训内容以服务礼仪和着装规范、企业形象与员工素养为主，讲授了如何增强服务意识、心态调整及善始善终服务的注意点，及如何做到标准化，亲情化、特色化服务，并进行肢体语言训练实操、理论考试、礼节礼貌、言行举止比赛。通过现场讲解、示范进行实时点评，让在场的参训人员在培训中亲自实践，正确运用文明用语和肢体语言，以切身经历体会礼仪灵活运用的重要性。 在最后的交流发言中，参训员工纷纷表示受益匪浅，今后要不断提升自我修养，努力提高服务水平，更好的服务公众。下一步，直属分公司将以此为契机，使公司所属服务区管理更规范，形象更亮丽，服务更优质，切实增强和推动公司“三大行动”软实力提升工作，营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的服务氛围。