2019年国庆节假期，河南交投服务区管理有限公司坚持“爱岗敬业、微笑服务、司乘至上”的理念，上下团结一心，全力以赴为每一位过往司乘人员提供最优质、最贴心、最便利的服务。 

未雨绸缪，提前准备

俗话说兵马未动、粮草先行，为了应对国庆客流高峰，公司所属各单位成立领导小组，明确责任分工，认真研究对比往年情况，充分做好餐饮相关原材料、超市商品、各品号油品等物质储备，以确保节日期间的保障供给。完善各类应急预案，合理安排人员，加大人力、物力投入力度，进一步提升服务区整体环境。

安全生产第一位

各服务区坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格落实安全生产责任制度，把各项安全生产措施落实到实处，加强对食品采购、加工、餐具消毒等方面的监管，节日期间，公司所属全部服务区均未出现安全生产责任事故。

切实做好运营管理

国庆期间，公司稽查队对所属服务区、停车区运营管理工作，开展不间断督导检查，加强督导检查，共派出11人、前往62个单位、行程3000余公里，确保各项工作落到实处，各服务区运营管理工作顺利展开。

国庆期间，2019（第七届）河南名优特色产品高速展销会火热进行中，展销会共设置11对主场及30余对分会场，共设置名优特色产品展销摊位250余个，参展商户140余家，汇聚了我省本地及周边地区各色名优产品，不仅参展商户众多，商品优惠活动丰富，还有热情周到的服务和好玩的游戏互动，为广大司乘人员带来更多的选择和不一样的购物体验。

另外，公司充分发挥服务区、加油站整合后资源共享优势，全力做好突发事件应急处置工作。如10月5日许昌服务区因连续下雨，导致高压电故障全面停电，服务区内发电机仅能保障商户正常经营，无法对加油站进行供电。面对十一期间车流高峰，公司得知信息后，积极协调中原郑漯分公司调配发电车，同时从鹤壁服务区调配发电车，紧急赶往许昌服务区支援。备用发电车连续工作50余小时，确保了许昌服务区加油站在停电期间不间断供油，为过往司乘提供了切实保障。

加强值班值守

国庆期间，公司上下严肃值班纪律，严格落实24小时值班和领导带班制度，值班人员在岗在位、履职尽责，未有擅离职守、空岗、脱岗现象，确保通信联络畅通。

服务保障第一位

国庆期间，只要你走进公司所属的各服务区，都可以看到悬挂的条幅、矗立的展板、滚动字幕的电子显示屏、一个个地方名优土特产展销台，耳边听着悦耳的节日音乐，国庆节日气氛扑面而来。服务区、加油站各岗位人员坚持标准服务、礼貌服务，做到文明服务、微笑服务，充分展现河南高速人的良好精神面貌；广场车辆在交通疏导员的疏导下，停放有序，未在服务区内发生车辆事故现象。 

各服务区完善相关便民措施，开展志愿者服务、爱心救助等形式多样的服务活动，树立良好的社会形象，为司乘人员提供帮助，如鹤壁服务区10月3日接到参加国庆节70年庆典凯旋归来的河南鹅坡武校师生，共计20余辆大巴车、1600余名人员要在服务区停留休整的通知后，紧急启动应急服务保障预案，全力为凯旋团人员、车辆提供服务保障，圆满完成保障任务。周口东服务区成立了“小红帽”党员青年志愿者服务队，在国庆假日期间深入到餐厅、超市、广场等区域，为广大顾客做好咨询引导、秩序维护、助残帮老等志愿服务工作，最大限度的为顾客提供的帮助，受到广泛好评。

 各服务区完善社会监督机制，设立服务意见箱，积极借鉴、吸纳司乘人员提出的合理化意见和建议，如中牟南服务区开展司乘满意度调查活动，有效促进了国庆期间服务区服务保通工作的顺利开展。节日期间，公司各服务区秩序井然，未出现断货、食品安全等问题。 

服务区员工中拾金不昧成为常态，国庆期间，如洛阳、灵山、云台山、睢县等多个服务区员工在捡到司乘人员遗失的财物后，都能在第一时间交还失主。各服务区及时化解司乘人员面临的各类突发困难，如中牟南、商丘等服务区及时救助突发急病的人员，永城南服务区扑灭自燃车辆，扶沟、汝阳、周口东等服务区帮助走失人员与家人取得联系，获得了司乘的交口称赞。据不完全统计，自10月1日至10月6日期间，各服务区涌现出的好人好事近60余起，树立了服务区公司以人为本、服务社会的窗口形象。

您的肯定是我们最大的动力

国庆假期期间，公司所属服务区以优美的环境，热心的服务获得了司乘的的真心称赞，大家纷纷在微博、贴吧等自媒体上发言，从广场整洁干净、卫生间清洁及时、人流引导得力、餐厅自助味美价廉等各个方面表扬了服务区。