为推动“服务品质提升年”活动走深走实，持续提升从业人员服务意识和服务水平，11月16日至27日，直属分公司组织开展了服务区一线员工文明服务礼仪培训。
培训以7个片区轮训的形式进行，设置了安阳、郑州北、汝阳、信阳、商丘、社旗、周口东7个服务区为集中培训点，以课堂讲述、案例分析、头脑风暴、情景演练等教学方式进行培训，公司服务区餐厅、超市、保洁及参加业务技能竞赛共400余人参加培训，培训围绕文明服务礼仪、服务异议预防与处理进行了重点讲解，进一步提升了一线员工文明服务意识与服务水平。
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