为进一步加强服务意识，规范服务行为，提升服务水平，优化窗口形象，近日，公司所属官道口、豫皖界、罗山、确山、禹州等服务区以开展“文明服务月”活动为抓手，通过设置“四个课堂”，大力开展文明服务礼仪培训。

一是设置云+课堂。各服务区建立了微信线上课堂交流群，组织员工学习《服务区标准化管理手册》，对首问服务、仪容仪表、礼仪标准、服务用语、标准化作业流程等进行重点学习，群内员工可以利用碎片时间随时进行学习，并可随时将工作中遇到的问题发到群里，管理人员及时答疑解惑。二是设置互动课堂。采用理论学习、观看视频、现场演练相结合的方式，培训老师面对面地讲，手把手地教，对站、坐、蹲、走、引导手势、捡拾物品等服务礼仪，餐厅收台摆台、客房铺床、便利店收银等标准化作业流程进行现场指导、现场答疑及演练，并着重对沟通技巧进行培训。三是设置流动课堂。紧密结合工作实际，将课堂设在餐厅、超市、客房、卫生间等工作场景，服务区管理人员采取现场示范讲解的方式，将理论和实践相结合，做到“讲解有实物、分析有对比、落实有效果”。四是设置考评课堂。严格落实三级考核制度，加强日常管理，优化各项细节，建立长效机制，切实将文明服务礼仪、标准作业规范落实落细，使培训工作真正取得实效，助推文明服务提升，为公众提供更加优质的出行体验。