11月11日，针对近期加油站服务类投诉增多的问题，中油高速公司在郑州服务区加油站组织召开了“提升服务质量 有效减少投诉”专题座谈会。郑州加油站全体员工参加了会议。

会议传达了中油高速公司关于开展11月、12月专项服务提升活动精神。与会员工分析了10月份每起投诉的原因和今后合理化规避的建议。会议对今后加油站服务质量提升作出以下要求：一是要持续规范现场服务，重点围绕员工形象、服务语言、微笑服务等方面开展工作；二是要求员工提高自身应变能力，耐心做好解释工作，减少投诉的发生；三是出现投诉后，要及时从自身找原因，分析讨论解决方法，避免同样的事件再次发生；四是要把“过来有问侯、过程有温度、离去有回声”作为习惯养成，深植到每次的服务中，用热心、信心、诚心、耐心服务顾客，力争实现零投诉。