为更好地为公众提供安全、舒适、便捷、愉快的出行服务，直属分公司于7月13日至17日开展了为期5天的服务区社会满意度调查活动。本次调查采取线上和线下（随机选取24对服务区）双渠道进行，线上及线下渠道各收集不低于5000份有效问卷，共计收集10000份有效问卷；问卷内容包括整体硬件设施、文明服务、餐饮菜品种类及质量、超市商品品种及加油站整体服务六项客观评价及主观建议的收集。

截止7月17日下午18:00，线上收集有效问卷 5471 份；线下收集有效问卷 6138 份，总计 11609 份；线上问卷满意度为：96.1%；线下问卷满意度为：98.8%；整体满意度为 97.5%。

直属分公司将依据调查问卷反馈，吸取广大司乘对服务区、加油站合理化建议，提出改进工作的具体措施，进一步完善服务区各项基础服务工作，为广大司乘出行营造良好的休息环境，提升所属服务区的整体形象。