为进一步提升服务区整体服务水平，展现员工良好的服务形象，近日，驻马店服务区从日常工作细节抓起，通过“五规范”措施不断提高服务质量，提升服务区对外窗口形象。 

一是规范仪容仪表。从发式、着装、配饰等方面做出具体要求，每天利用班前讲评进行检查，监管员督导，对于不规范的仪容仪表进行现场纠正规范。二是规范使用普通话。利用班后学习时间召开“学习普通话”专题会，练习使用普通话，在工作区域尽量讲普通话，多交流，多练习，营造人人讲普通话的氛围；三是规范服务用语。组织员工学习日常文明用语、即时性用语及节日问候语，要求来有迎声，走有送声，热情服务；四是规范服务形体姿势。明确问候、站立、引导、握手等日常服务形体姿势，端庄大方，提升员工精神面貌；五是规范微笑服务、待人接物、文明礼仪。针对个别员工微笑不自然、面部僵硬的情况，进行专项训练，要求自然微笑，做到微笑真诚，表情自然；在递送物品时，以双手递物；递给客人的物品，要直接交到客人手中。 通过近期的严格要求和规范练习，使服务区员工仪容仪表、文明用语、行为规范等服务质量得到有效提升，将文明服务、礼貌服务落实到日常行为规范中，为“双创”服务提升工作奠定坚实的基础，更好地树立驻马店服务区的良好“窗口”形象。