为规范服务标准，强化服务细节，提高服务质量，进一步推动“三大行动”“百站百区提质”工作的全面落实，近日，驻马店服务区在全区范围内开展规范化服务技能培训，全面加强各经营场所日常服务工作，提高服务软实力，更好的为过往司乘提供文明优质服务。 一是强化自身基础素质。职业道德、敬业精神、纪律观念是工作中必不可少的基本要求，在做到这些基本要求的同时，结合“百日岗位大练兵”活动，加强学习，提高知识储备；二是规范礼文明礼仪服务。根据“文明服务规范化”内容，对全体从业人员开展礼仪规范学习，通过分步讲解、现场演示、实际操练和知识测试等多种形式让员工深刻理解，并全面掌握文明礼仪服务标准，切实落实到日常服务工作之中；三是提高解决处置问题的应变能力。组织员工认真学习服务区各种突发事件应急预案，掌握各类突发事件的处置程序，了解各种矛盾纠纷的解决方法，遇事做到依照程序，讲究方法，妥善处理，迅速提升服务能力和服务质量。 通过此次培训工作，增强了全体从业人员的整体业务技能和综合素质，使标准化作业规范操作落实到实际工作中，用专业知识、优质服务和娴熟的业务技能打造管理新亮点。 同时，驻马店服务区要求全体员工要以此次培训为契机，认真查找差距，加强业务学习，把文明服务工作做到精细化、常态化，共同推动驻马店服务区服务水平再上新台阶。